Service Desk

Vi i Service Desk-gruppen arbetar med att se till att IT-miljöerna hos våra kunder fungerar som de ska. Normalt gör vi detta genom att sköta service desk-funktionen på plats hos kunden. Genom ett mångårigt åtagande mot en stor kund inom transportsektorn har vi lärt oss vad som fungerar och vad som inte fungerar i praktiken.

En modern Service Desk fungerar som den enda kontaktytan mellan användarna och IT-gruppen. Många av de dagliga problemen i IT-miljön löses direkt medan andra eskaleras till "second line" där tekniker med olika ansvarsområden tar hand om ärendet tills det är löst. En sund modell för ärendehantering är ett måste för en väl fungerande servicefunktion.

Utöver denna grundläggande tjänst utför vi gärna konsultationer för att analysera och effektivisera IT-driften hos organisationer. Vi som arbetat ett tag inom detta område vet att det handlar om 50% teknik och 50% människor, man måste tycka om att hjälpa andra människor som ofta är stressade och frustrerade. Samtidigt måste man ha ett starkt teknikintresse kombinerat med en känsla för vad som fungerar i praktiken.

Vi hoppas kunna växa med ett antal personer under 2009 och bredda våra åtaganden mot fler organisationer. Som en minde aktör på denna marknad tror vi oss kunna erbjuda en professionell och mer personlig relation till våra kunder.