Service Desk

Det är relativt vanligt idag att företag lägger ut hanteringen av sin service desk på en extern leverantör. Service desk-gruppen hos oss erbjuder denna tjänst och har bland annat genom ett mångårigt åtagande mot en stor kund inom transportsektor lärt sig vad som fungerar och vad som inte fungerar i praktiken.

En modern service desk fungerar som den enda kontaktytan mellan användarna och IT-gruppen. En sund modell för ärendehantering är ett måste för en väl fungerande servicefunktion.

Ifall du som kund väljer att låta oss ta hand om din service desk så får du en mindre partner som lyssnar och som kan ge dig en professionell och personlig lösning. Normala beståndsdelar i vår service desk är:

• First- och second line support – vi hjälper användare direkt med dagliga problem i er IT-miljö. Ärenden löses direkt eller eskaleras till den tekniker i second line som är expert inom respektive teknikområde.
• Ärendehantering – vårt arbete inbegriper felsökning, problemlösning, inköp, kontoadministration mm.
• "Help runner" – support på plats hos användaren.
• Administration av era servrar som säkerställer tillgänglighet.
• Övervakning av kritiska system och loggar.
• Patchning och versionshantering i er miljö.

Vi kan även självklart också hjälpa er med att analysera och effektivisera er befintliga IT-miljö.